Verzekeraars beschuldigd van traag uitkeren

(Novum) - Verzekeringsmaatschappijen doen er alles aan om bij grote schade niet te hoeven uitkeren. Slachtoffers moeten vaak jarenlang vechten om hun recht op vergoeding zeker te stellen. Schade-experts en ingewijden uit de verzekeringswereld vertellen zondag in het televisieprogramma Zembla dat hun werk bestond uit het minimaliseren van de uitkeringen na bijvoorbeeld een brand.

Het Verbond van Verzekeraars laat donderdag in een reactie weten dat uit onderzoek blijkt dat schadeverzekeraars goed scoren bij schadeafhandeling. "Ze krijgen een rapportcijfer tussen de 7 en 8", zegt een woordvoerder. "Verzekeraars zijn er om schade uit te keren, dat is hun bestaansrecht. Als die dat verkeerd doet gaat de klant weg." Verzekeraars hebben volgens hem belang bij tevreden klanten. "Het imago van een verzekeraar wordt er niet beter op als hij met een ondermaatse claimbehandeling in de media komt."

Een schade-expert zegt in de uitzending dat 'verzekeraars niet zijn te vertrouwen'. Een oud-schadebehandelaar beweert dat hij altijd zocht naar experts van wie hij zeker wist dat ze kritisch tegenover de verzekerden zouden staan. Zembla zegt aan te tonen dat door verzekeringsmaatschappij Univé ingeschakelde schade-experts voor een bedrijf werken dat volledig in het bezit is van Univé. De experts zijn dus niet onafhankelijk, stelt het programma.

Verzekeraar Swiss Re wordt ervan beschuldigd een detectivebureau in te schakelen om in privézaken te snuffelen. De Tilburgse hoogleraar strafrecht Theo de Roos pleit in Zembla voor wetgeving die verzekeraars verbiedt om met dit soort detectivebureaus samen te werken. Hij pleit voor wetgeving als in de Verenigde Staten, waar een wet bestaat die malafide verzekeraars bestraft. Verzekeraars worden beboet als is aangetoond dat ze de zaak moedwillig vertragen.

Verzekeraars hebben er belang bij niet te veel uit te keren. aldus het Verbond van Verzekeraars. "Dat is nodig om de premies laag te houden, ook de polishouder heeft hier belang bij." Volgens het verbond kenmerkt de schadebranche zich door 'heel scherpe' concurrentie. "Iedereen houdt elkaar in de gaten." Bovendien heeft de branche een 'heel uitgebreid' klachtensysteem, overigens niet op basis van wetgeving maar van zelfregulering. Daarnaast kunnen consumenten terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), een onafhankelijk loket dat geschillen tussen consumenten en financiële dienstverleners probeert op te lossen.

Bestuurvoorzitter Gerard Böttcher van het Nederlands Instituut Van Register Experts (Nivre), waarbij 1500 schade-experts en risicodeskundigen zijn aangesloten, noemt de aantijgingen woensdag 'kwalijk'. Hij wijst ook op de gedragscode, waarin hun onafhankelijkheid wordt gegarandeerd. Omdat de experts zich volgens hem daar aan houden, vindt hij het geen probleem als zij in loondienst zijn bij een verzekeraar. "Als iemand niet tevreden is, mag hij op kosten van de verzekeraar een eigen expert kiezen." Hij wijst erop dat een van de experts die in Zembla aan het woord komt vooral dergelijke opdrachten van gedupeerden aanneemt. Het is volgens Böttcher in diens belang dat de schadeverzekeraars in een slecht daglicht worden gesteld.

Een Nederlands huishouden draagt jaarlijks gemiddeld 4500 euro af aan verzekeringspremies, waarmee Nederlanders tot de wereldtop behoren.