Kritiek op afhandeling klachten Opmaat Hypotheek

(Novum) - Rabobank handelt klachten over de OpMaat Hypotheek slecht af. Bijna tachtig procent van de ondervraagden is ontevreden over de manier waarop de bank met hun klachten omgaat, meldt de Stichting Woekerpolis Claim (WPC) maandag. De stichting roept alle klanten op te bellen met de klantenservice en brieven naar de bank te sturen.

De OpMaat Hypotheek is volgens de stichting ook een 'woekerpolis' omdat er hoge verborgen kosten voor een overlijdensverzekering zijn. Bij een woekerpolis wordt een klant voorgespiegeld dat een groot deel van zijn inleg wordt belegd waardoor hij een grote som geld terugkrijgt. In werkelijkheid gaat een groot deel van de inleg echter op aan administratieve kosten, waardoor het uitgekeerde bedrag veel lager uitvalt.

Voor veel woekerpolissen hebben verschillende banken al een compensatieregeling opgesteld die voor alle klanten geldt. Voor de OpMaat Hypotheek is zo'n regeling nog niet getroffen. De Rabobank wil dat de lokale kantoren in een persoonlijk gesprek met de klant tot een regeling komen en ziet niets in een collectieve regeling.

Uit een onderzoek onder 6200 klanten blijkt volgens WPC echter dat een kwart van de klanten nog steeds geen gesprek met de bank heeft gehad. Van degenen die wel op gesprek zijn geweest, zegt bijna tachtig procent ontevreden te zijn over het gesprek.

Als het al tot een advies komt, zou de Rabobank voorstellen de maandpremie op te schroeven. Ook zou de Rabobankadviseur informatie achterhouden. Dat is voor WPC reden om aan te dringen op een collectieve regeling.