Nummers Makelaarsfoon en Juristenfoon uit de lucht

(Novum) - De telecomwaakhond Opta heeft de 0900-nummers van de Makelaarsfoon en de Juristenfoon definitief ingetrokken omdat de wachttijden te lang waren. De nummers werden geëxploiteerd door één man.

De Opta had diverse klachten ontvangen over de bereikbaarheid van de Makelaarsfoon (0900-2221234) en de Juristenfoon (0900-2221212), die allebei 80 cent per minuut kostten met een maximum van 40 euro. Consumenten stonden 'langdurig in de wacht' en kregen uiteindelijk niemand te pakken.

De toezichthouder vermoedde misbruik en haalde beide nummers uit de lucht. Uit nader onderzoek bleek vervolgens dat minimaal 222 bellers meer dan tien minuten in de wacht hebben gestaan zonder dat zij iemand te spreken kregen. Dat gold ook voor medewerkers van de Opta die beide nummers draaiden. De Makelaarstelefoon werd pas na dertig minuten beantwoord; de verbinding van de Juristenfoon werd na vijftig minuten automatisch verbroken zonder dat de medewerker iemand had gesproken.

In totaal bleven tussen 14 april 2008 en 19 maart van dit jaar 5112 telefoontjes naar de Juristenfoon en 8763 belletjes naar de Makelaarsfoon onbeantwoord. In 222 gevallen hebben bellers meer dan tien minuten in de wacht gestaan zonder dat de beller uiteindelijk werd doorverbonden. Volgens de wet kan het duiden op misbruik dat een consument onverwacht langer dan tien minuten in de wacht wordt gehouden.

De Opta zag dan ook genoeg reden om de nummers definitief uit de lucht te halen. Op de websites van de Juristen- en Makelaarsfoon prijken inmiddels nieuwe nummers. Beide instanties blijken nu bereikbaar via hetzelfde nummer.