'Openbaarvervoerbedrijven werken slecht samen'

(Novum) - Openbaar vervoerbedrijven werken slecht samen en beschouwen de reiziger te weinig als hun gezamenlijke klant. Dat concludeert het OV Loket, de ombudsman van het openbaar vervoer. In een rapportage over de eerste negen maanden van dit jaar staat dat samenwerking hard nodig is om het niveau van het openbaar vervoer te verhogen.

Vooral rond de invoering van de OV-chipkaart werd volgens het OV Loket pijnlijk duidelijk dat de verschillende bedrijven te weinig samenwerken. Openbaarvervoerbedrijven maken het de reiziger volgens de ombudsman onnodig moeilijk door eigen systemen te hanteren voor het gebruik van de OV-chipkaart. De invoer hiervan wordt als 'versnipperd' en 'weinig doordacht' omschreven.

Het OV Loket adviseert om in de regio's die de OV-chipkaart nog niet hebben de overgang in één keer te maken, en niet per vervoersmiddel de kaart apart in te voeren. De vervoersbedrijven moeten beter duidelijk maken dat de kaart in het belang van de reiziger is, en niet alleen in het belang van de bedrijven.

Het OV Loket is vorig jaar met steun van het ministerie van Verkeer en Waterstaat opgericht. Het behandelt klachten over het openbaar vervoer. Over de OV-chipkaart kwamen dit jaar tot nu toe 793 klachten binnen. Andere ergernissen van reizigers hadden betrekking op de dienstuitvoering (621 klachten), de dienstregeling (285 klachten) en de informatievoorziening (232 klachten). Verreweg de meeste klachten kwamen binnen over de NS.