Nog veel missers bij overstappen internet

(Novum) - Het overstappen naar een andere internetaanbieder gaat nog vaak mis. Ruim een op de vijf overstappers zit langer dan 24 uur zonder internet en bij twaalf procent duurt het meer dan vijf dagen voordat de internetverbinding werkt, meldt de Consumentenbond woensdag na onderzoek.

De afspraak van staatssecretaris van Economische Zaken Frank Heemskerk (PvdA) met de providers is dat niet meer dan vijf procent van de consumenten die overstappen langer dan een etmaal zonder internet zitten. Uit het onderzoek blijkt dat dit percentage ruim wordt overschreden.

Vooral wisselen tussen ADSL-aanbieders duurt lang. Hierbij zit 31 procent langer dan een etmaal zonder internet. Bij overstappen van of naar een kabelaanbieder gebeurt dit in zeventien procent van de gevallen.

De Consumentenbond vindt dat er wettelijke maatregelen moeten worden genomen als de aanbieders niet op korte termijn alsnog aan de afspraken voldoen. Die maatregelen moeten het overstappen naar een andere provider voor consumenten vereenvoudigen en versnellen.

Het onderzoek wijst verder uit dat 64 procent van de ruim achthonderd ondervraagde consumenten de overstapservice niet kent. Deze speciale url, te vinden door /overstappen achter de webnaam van de provider te zetten, is door providers in het leven geroepen om het wisselen van aanbieder te vergemakkelijken.

Bij de mensen die wel gebruikmaken van deze service, gaat het overstappen iets soepeler. Van alle overstappers zit 22 procent langer dan een dag zonder internet, tegenover zestien procent van de overstappers die gebruikmaken van de overstapservice.

Toch werkt ook deze service niet optimaal. Zo wordt ook nog een derde van de overstappers die er gebruik van heeft gemaakt geconfronteerd met een abonnement van de oude aanbieder dat niet is beëindigd, heeft een vijfde te maken met een aansluiting van de nieuwe aanbieder die niet op de afgesproken datum werkt en wordt bij 23 procent de aansluiting bij de oude aanbieder te laat afgesloten.