Consumentenautoriteit pakt agressieve verkopers aan

(Novum) - De Consumentenautoriteit richt haar pijlen de komende twee jaar vooral op misleidende en agressieve werving en oneerlijke handelspraktijken op internet. Misleidende en agressieve verkooppraktijken zorgen jaarlijks voor ruim tweehonderd miljoen euro schade en ruim een miljoen slachtoffers. Dat heeft de toezichthouder donderdag bekendgemaakt.

Consumenten voelen zich vaak overvallen of geïntimideerd door agressieve wervingspraktijken op straat, aan de deur, aan de telefoon of tijdens verkoopdemonstraties. Terwijl het verboden is om consumenten op een misleidende en agressieve wijze ertoe te verleiden een product of dienst aan te schaffen.

Ook bij de sterk groeiende verkoop van producten en diensten via internet constateert de Consumentenautoriteit veel misstanden. Dat geldt voor sms-diensten, maar ook voor bijvoorbeeld de online verkoop van tickets.

Het gaat om zaken die het consumentenvertrouwen ernstig schaden, zegt waarnemend directeur van de Consumentenautoriteit Dirk Janssen. "Gebleken is dat een lange adem nodig is om een blijvende gedragsverandering te bewerkstelligen."

De toezichthouder is ook bezig in beeld te brengen brengen welke consumentenproblemen en overtredingen zich voordoen bij online datingdiensten en sociale netwerksites. Daarnaast doet de Consumentenautoriteit onderzoek naar het bijkopen van garantie.